Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e de fácil compreensão. Veja abaixo como proceder em casos de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções - Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, com todas as etiquetas e sem sinais de uso;

A nota fiscal de compra acompanhe o produto;

Produtos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando os mesmos critérios.

3. Procedimento para Troca ou Devolução - Contato com o SAC: Entre em contato com nosso Serviço de Pós Vendas através do WhatsApp (11) 3107-4734 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Envio do Produto: Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre o envio do produto. O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta.

Análise do Produto: Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Se o produto não atender aos critérios acima, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.

Troca ou Reembolso: Se o produto estiver em conformidade com as condições de troca ou devolução, você poderá optar por:

Receber um novo produto igual ao adquirido (conforme disponibilidade em estoque);

Receber um vale-compra no valor do produto;

Solicitar o reembolso do valor pago, que será realizado conforme a forma de pagamento original.

4. Devolução de Produtos com Defeito - Produtos que apresentem defeito de fabricação poderão ser devolvidos em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento. Nesse caso, o procedimento segue as mesmas etapas descritas acima, com a adição da análise técnica para verificação do defeito.

5. Reembolso: O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, sendo:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito será realizado na fatura seguinte ou na subsequente.

Boleto Bancário/Pix: O valor será creditado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Contato para Trocas e Devoluções: Para iniciar um processo de troca ou devolução, ou para tirar qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato com o nosso Serviço de Pós Vendas através do WhatsApp (11)3107-4734 ou pelo e-mail [email protected]

Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h às 17h.

Garantimos um atendimento rápido e eficiente para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Sua satisfação é a nossa prioridade!

Política de Troca
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