Politica de Envio e Garantia
Políticas de Entrega
Prazo de Entrega: Os prazos de entrega variam conforme o produto adquirido, a região de entrega e a forma de pagamento escolhida. O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar a partir do envio da mercadoria. Os pedidos são enviados até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Rastreamento de Pedido: Após a confirmação do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. O status do seu pedido pode ser verificado em nosso site na seção "Meus Pedidos".
Entregas: Realizamos entregas em todo o território nacional. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Frete: O valor do frete é calculado com base no peso, nas dimensões dos produtos e no local de entrega. Oferecemos opções de frete por Correios ou Transportadoras, com preços diferenciados.
Tentativas de Entrega: Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, por regra tanto os Correios como As Transportadoras realizam até duas tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, o produto acaba sendo remetido de volta ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para confirmar um novo envio que deverá ser pago a parte.
Problemas com a Entrega: Se houver qualquer problema com a entrega, como atraso, produtos danificados ou divergências, entre em contato com nosso Serviço de Pós Vendas pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3107-4734.
Retirada na Loja: Ao optar pela retirada de seu pedido na loja Mega Essências, informamos que o prazo para a retirada é de 2 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Após este período, sua mercadoria estará devidamente separada e aguardando retirada. As mercadorias permanecerão disponíveis para retirada por um prazo adicional de 2 dias úteis. Caso o pedido não seja retirado até o fim desse prazo, ele será automaticamente cancelado. O valor pago será convertido em crédito na loja, que poderá ser utilizado tanto em nossa loja física Mega Essências quanto em nosso site. Contamos com sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Políticas de Garantia
Garantia dos Produtos: Todos os produtos comercializados pela nossa loja online passam por um controle de qualidade.
Oferecemos uma garantia de 07 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Durante este período, qualquer defeito de fabricação será analisado e, se comprovado, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
Condições para Acionamento da Garantia: Para que a garantia seja validada, é necessário que o produto:
Não apresente sinais de uso inadequado ou mau uso;
Não tenha sido alterado ou reparado por terceiros;
Esteja acompanhado da nota fiscal de compra.
Procedimento para Solicitação de Garantia: Entre em contato com nosso serviço de Pós Vendas pelo WhatsApp (11) 3107-4734 ou pelo e-mail [email protected], informando o problema e fornecendo detalhes do defeito. Nossa equipe de atendimento instruirá sobre o envio do produto para análise.
Observação: O produto deverá ser enviado com a embalagem original, juntamente com a nota fiscal e uma descrição detalhada do defeito.
Prazo para Resolução: Após o recebimento do produto, nosso departamento de Qualidade realizará uma análise detalhada em até 30 dias. Se o defeito for confirmado, o produto será reparado ou substituído. Caso não seja possível o reparo ou a substituição, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou crédito para a compra de um novo produto seja em nossa loja Online ou Física*.
Exclusões da Garantia: A garantia não cobre defeitos decorrentes de:
Danos causados por acidentes, quedas, mau uso ou uso inadequado do produto;
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à garantia, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do WhatsApp (11) 3107-4734 ou pelo e-mail [email protected]
Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e resolver quaisquer problemas que possam surgir com nossos produtos.
Essa política visa garantir a satisfação dos nossos Clientes, assegurando que qualquer defeito de fabricação seja tratado com rapidez e eficiência, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e a transparência.
*Loja Física Mega Essências localizada na Rua Silveira Martins, 123, Sé, São Paulo, SP, CEP 01019-000
Pesquisa de Satisfação
Pesquisa de Satisfação de Atendimento Site Mega Essências.